Kebijakan Privasi ini akan melingkupi penjelasan mengenai bagaimana informasi pengguna Hewania (“PENGGUNA”) dikumpulkan, digunakan, dan dijaga kerahasiaannya oleh PT HEWANIA SOLUSI DIGITAL (“KAMI”) dengan tetap menghormati Hak PENGGUNA dalam menggunakan Situs dan Aplikasi Hewania (“APLIKASI”) KAMI.

Lingkup Kebijakan Privasi 

1. 1. APLIKASI dan fitur Contact Doctor (Hubungi Dokter) dikelola oleh KAMI.
   2. Kebijakan Privasi ini mengatur penggunaan dan perlindungan informasi yang diberikan oleh PENGGUNA ketika menggunakan layanan APLIKASI.
   3. Dengan menggunakan APLIKASI, maka PENGGUNA dianggap telah membaca Kebijakan Privasi ini dan menyetujui mekanisme pengumpulan, penyimpanan, dan penggunaan data pribadi PENGGUNA sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini.
   4. Apabila KAMI meminta PENGGUNA untuk memberikan informasi ketika menggunakan APLIKASI, maka informasi tersebut itu hanya akan digunakan sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.
   5. KAMI berhak untuk sewaktu-waktu mengubah, menghapus dan untuk menerapkan ketentuan baru Kebijakan Privasi ini. PENGGUNA diharapkan untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk mengetahui perubahan tersebut. Dengan menggunakan layanan APLIKASI setelah terjadinya perubahan tersebut, PENGGUNA dianggap telah mengetahui dan menyetujui perubahan-perubahan ketentuan pada Kebijakan Privasi ini.

Registrasi

1. 1. PENGGUNA diharuskan melakukan pendaftaran dalam APLIKASI untuk dapat menggunakan fitur APLIKASI.
   2. Untuk melakukan pendaftaran dalam APLIKASI, PENGGUNA harus memberikan informasi yang KAMI perlukan sebagaimana tercantum pada Butir C di bawah ini. 

Data Pribadi

1. 1. KAMI mengumpulkan informasi yang diberikan PENGGUNA saat PENGGUNA membuat akun dan profil, mengirimkan surat elektronik / surel / e-mail kepada KAMI atau meletakkan informasi atau konten lain di APLIKASI
   2. Informasi mengenai identitas diri yang wajib diisi oleh PENGGUNA saat membuat akun di APLIKASI adalah:
      1. Nama lengkap sesuai kartu identitas yang berlaku (KTP atau Paspor)
      2. Tempat & tanggal lahir (KTP atau Paspor)
      3. Alamat surat elektronik / surel / e-mail
      4. Nomor telepon genggam
      5. Alamat lengkap sesuai kartu identitas yang berlaku (KTP atau Paspor)
      6. Jenis kelamin
      7. Nama hewan
      8. Jenis hewan
      9. Jenis kelamin hewan
      10. Ras/breed Hewan
      11. Umur Hewan
      12. Berat Badan Hewan
   3. KAMI juga berhak mengumpulkan informasi ketika PENGGUNA menggunakan APLIKASI, termasuk tetapi tidak terbatas pada: lokasi/koordinat GPS (jika PENGGUNA mengaktifkan fitur ini), Internet Protocol (IP) address (jika menggunakan browser), sistem operasi, jenis browser, alamat APLIKASI yang merujuk dan aktivitas PENGGUNA di APLIKASI. PENGGUNA dapat mengaktifkan atau menonaktifkan layanan pengenalan lokasi saat PENGGUNA menggunakan APLIKASI.
   4. KAMI berhak untuk melakukan verifikasi langsung kepada PENGGUNA atas informasi mengenai data diri yang telah disampaikan PENGGUNA melalui APLIKASI.
   5. Dengan menggunakan APLIKASI, PENGGUNA menjamin bahwa informasi yang PENGGUNA berikan adalah akurat dan benar.
   6. Apabila informasi yang PENGGUNA berikan tersebut ternyata tidak benar, maka KAMI tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang dapat terjadi sehubungan dengan pemberian dan penggunaan informasi tidak benar tersebut.

Data Chat, Video dan Voice Call Pada Fitur Tele Advice (Konsultasi Dokter Hewan)

• • Untuk kenyamanan PENGGUNA dalam berinteraksi dengan Dokter, tersedia layanan chat, video dan voice call dalam APLIKASI. Dengan menggunakan layanan tersebut, PENGGUNA memahami bahwa KAMI tidak menjamin keakuratan, kebenaran, kerahasiaan atau keamanan informasi PENGGUNA dalam penggunaan layanan tersebut. Untuk keperluan review, layanan Video dan Voice Call akan secara otomatis direkam dan chat history juga akan disimpan. 

Tanggung Jawab Penggunaan Fitur Chat, Video dan Voice Call

1. • Bahwa dalam penggunaan fitur Chat, Video dan Voice Call pada APLIKASI, PENGGUNA memahami bahwa KAMI hanyalah penyedia fitur-fitur layanan tersebut, yang bertujuan untuk memberi kenyamanan dan kemudahan kepada PENGGUNA dalam berinteraksi dengan dokter, maka setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh PENGGUNA dengan dokter menggunakan fitur-fitur tersebut, hal tersebut ialah percakapan pribadi antara PENGGUNA dengan dokter dan jelas diluar kuasa kendali kami, maka apabila dikemudian hari muncul permasalahan hukum mengenai isi dan/atau pernyataan-pernyataan dari percakapan antara PENGGUNA dengan dokter dalam fitur-fitur tersebut, sepenuhnya menjadi tanggung jawab PENGGUNA dan PENGGUNA membebaskan KAMI dari segala tuntutan, dakwaan dan akibat hukum yang ada.

Data Pengunjung

• • APLIKASI akan mengumpulkan informasi tentang penggunaan, seperti jumlah kunjungan, sumber pengunjung dan aktivitas pengunjung. Data ini dikumpulkan dengan tujuan meningkatkan kenyamanan PENGGUNA serta pelayanan KAMI. 

Penggunaan Informasi 

1. 1. KAMI menggunakan informasi PENGGUNA untuk:
      • Menyediakan informasi kepada PENGGUNA sesuai permintaan PENGGUNA berkaitan dengan pelayanan KAMI pada fitur Contact Doctor (Hubungi Dokter). KAMI dapat membagi informasi kesehatan PENGGUNA dengan dokter lain atau penyedia kesehatan lain yang akan menyediakan pelayanan untuk PENGGUNA melalui KAMI.
      • Menyediakan pembuatan resep dan/atau obat-obatan sesuai permintaan PENGGUNA berkaitan dengan pelayanan KAMI. KAMI dapat membagi informasi tersebut dengan apotek/peracik obat dalam hal ini dokter yang akan menyediakan pelayanan untuk PENGGUNA melalui KAMI.
      • Menggunakan dan mengungkapkan informasi kesehatan hewan PENGGUNA dan resep sesuai keperluan operasi APLIKASI. KAMI dapat menggunakan dan mensirkulasikan informasi ini untuk tujuan peninjauan dan peningkatan kualitas pelayanan yang KAMI sediakan, atau kompetensi dan kualifikasi staf profesional APLIKASI.
      • Memberikan informasi/mengirimkan e-mail dan/atau SMS berisi promosi secara berkala kepada PENGGUNA bila terdapat suatu penawaran dan/atau promosi atas produk-produk baru, penawaran khusus, atau informasi lain yang menurut KAMI diperlukan oleh PENGGUNA.
      • Menginformasikan kepada PENGGUNA mengenai setiap perubahan dari aplikasi, pelayanan dan produk KAMI.
      • Menggunakan informasi tersebut untuk menghubungi PENGGUNA dan mengingatkan mengenai penjadwalan yang dibuat melalui APLIKASI.
      • Menggunakan dan mengungkapkan informasi ini jika diperlukan bagi tinjauan medis, jasa hukum, dan audit, meliputi penipuan dan deteksi penyalahgunaan dan program penyesuaian, serta perencanaan dan manajemen bisnis.
      • Catatan atau dokumentasi internal KAMI yang disimpan di server KAMI, baik di dalam maupun di luar wilayah Indonesia.
      • KAMI akan menggunakan data-data yang dikumpulkan untuk pengolahan data statistik yang hasilnya akan digunakan untuk berbagai macam aplikasi medis maupun komersial. Pengolahan data statistik ini sebagian besar tidak akan mengungkapkan data individu, namun tidak tertutup kemungkinan akan adanya pengungkapan data individu dalam penelusuran hasil pengolahan statistik tersebut. Dengan menggunakan APLIKASI, PENGGUNA dianggap telah memahami dan menyetujui penggunaan data-data tersebut.
   2. KAMI menjamin bahwa data dan informasi yang diberikan PENGGUNA bersifat rahasia dan tidak akan disebarluaskan. Untuk mencegah akses tidak sah, KAMI melakukan tindakan pengamanan fisik, elektronik, dan prosedur manajerial untuk melindungi informasi PENGGUNA.
   3. Informasi kesehatan PENGGUNA hanya akan digunakan sehubungan dengan pelayanan APLIKASI dan KAMI hanya akan mengumpulkan informasi yang dibutuhkan untuk menjalankan pelayanan APLIKASI.
   4. KAMI menyimpan informasi pribadi PENGGUNA selama informasi tersebut berhubungan dengan tujuan-tujuan yang dibutuhkan untuk kepentingan pelayanan KAMI kepada PENGGUNA. Kerahasiaan informasi pribadi PENGGUNA tentunya dianggap rahasia dan tidak akan disebarluaskan kecuali apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
   5. Dengan menggunakan APLIKASI, PENGGUNA dianggap telah menyetujui untuk mengijinkan pihak ketiga tertentu untuk menggunakan data PENGGUNA untuk memberikan PENGGUNA informasi mengenai barang dan jasa yang PENGGUNA perlukan. Pihak ketiga tersebut termasuk tetapi tidak terbatas pada:
      • Asuransi PENGGUNA yang akan membutuhkan bukti pelayanan yang telah diberikan dan / atau sebuah laporan medis sebelum dilakukan pembayaran kepada APLIKASI: atau jika mereka memerlukan untuk otorisasi layanan atau rujukan.
      • Penyedia layanan pihak ketiga yang telah memberikan layanan kepada PENGGUNA atau dokter PENGGUNA (contoh layanan x-ray atau jasa uji laboratorium) untuk mendapatkan hasil pemeriksaan atau untuk kepentingan penerbitan invoice.
      • Rekan bisnis KAMI, seperti pet shop, klinik hewan, rekan apotek, jasa penagihan, atau yang mengerjakan layanan jasa administrasi untuk KAMI. KAMI memiliki perjanjian kerjasama dengan masing-masing rekan bisnis dan penyedia jasa diwajibkan untuk melindungi kerahasiaan dan keamanan dari informasi yang diteruskan pada merek

Koneksi PENGGUNA ke Aplikasi Lain

1. 1. 1. Untuk keperluan referensi PENGGUNA, pada APLIKASI terdapat tautan ke aplikasi-aplikasi lain yang dicantumkan oleh KAMI. Namun, ketika PENGGUNA menggunakan tautan-tautan tersebut, KAMI tidak bertanggung jawab untuk melindungi privasi dan informasi apapun yang PENGGUNA berikan ketika mengunjungi aplikasi-aplikasi tersebut. KAMI juga tidak bertanggung jawab atas konten pada aplikasi-aplikasi tersebut, termasuk dampak yang ditimbulkan akibat mengakses aplikasi-aplikasi tersebut. PENGGUNA harus mempelajari dan membaca dengan hati-hati kebijakan penanganan informasi pribadi yang berlaku di aplikasi tersebut.
      2. Untuk keperluan transaksi pembayaran, PENGGUNA akan terkoneksi ke aplikasi yang dikelola oleh pihak Payment Gateway KAMI. KAMI menjamin perlindungan atas informasi yang PENGGUNA berikan untuk keperluan transaksi pembayaran tersebut. 

Hukum Yang Berlaku

• • • • Kebijakan Privasi ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia dan PENGGUNA diwajibkan tunduk kepada semua peraturan yang berlaku di Indonesia.

Upaya Pengamanan 

• 1. 1. KAMI berkomitmen untuk memastikan bahwa informasi yang PENGGUNA berikan kepada KAMI aman dan tidak dapat digunakan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab. Dengan menggunakan APLIKASI, PENGGUNA mengizinkan KAMI untuk melakukan segala tindakan yang KAMI anggap perlu untuk melindungi informasi PENGGUNA yang KAMI kumpulkan secara online untuk mencegah akses tidak sah.
     2. KAMI akan menyimpan data pribadi PENGGUNA dalam server database kami, baik di dalam maupun di luar negeri, untuk memberikan perlindungan maksimal dari penyalahgunaan atau penghilangan data pribadi PENGGUNA.

Penghapusan Akun

• • Jika Anda ingin menghapus akun Anda di platform kami, silakan ikuti petunjuk yang diberikan di bawah ini. Ingatlah bahwa tindakan ini tidak dapat diubah dan akan mengakibatkan hilangnya akun Anda secara permanen dan data terkait.

1. 1. 1. Log In : Masuk ke akun Anda menggunakan nama pengguna dan kata sandi Anda.
      2. Pengaturan Akun : Navigasikan ke pengaturan akun Anda dalam platform. Anda biasanya dapat menemukannya di bagian profil pengguna.
      3. Hapus Akun : Pilih opsi “Hapus Akun”.
      4. Konfirmasi : Anda mungkin diminta untuk mengkonfirmasi keputusan Anda. Ini untuk memastikan bahwa Anda sengaja menghapus akun Anda.
      5. Penghapusan Data : Setelah akun Anda dihapus, kami akan mengambil langkah-langkah untuk menghapus akun dan data pribadi Anda sesuai dengan kebijakan penyimpanan data kami. Harap dicatat bahwa beberapa data mungkin disimpan untuk jangka waktu tertentu sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau untuk tujuan keamanan dan audit.

• • Harap dicatat bahwa informasi tertentu mungkin disimpan bahkan setelah penghapusan akun, seperti data yang diperlukan untuk kepatuhan hukum dan peraturan, pencegahan penipuan, atau tujuan pencadangan dan pemulihan.
  • Jika Anda mengalami masalah atau memiliki pertanyaan terkait penghapusan akun Anda, silakan hubungi info@hewania.com untuk mendapatkan bantuan.

Pertanyaan, keluhan dan kontak

• • Jika PENGGUNA memiliki pertanyaan tentang kebijakan kerahasiaan ini, peraturan-peraturan KAMI, hak PENGGUNA, dan hubungan PENGGUNA dengan APLIKASI, silahkan mengirim e-mail ke info@hewania.com