Pusat Bantuan

Frequently Asked Questions
bt_bb_section_bottom_section_coverage_image

General

Apa itu Tele Advice?

Tele Advice Dokter Hewan adalah sebuah layanan konsultasi online jarak jauh yang sifatnya untuk memudahkan pet owner mendapatkan informasi pertolongan pertama atau manajemen perawatan yang sifatnya membantu penanganan hewan kesayangan. Untuk beberapa kasus tertentu yang berat, dokter hewan dapat menyarankan pet owner untuk membawa hewannya langsung ke dokter hewan terdekat untuk pemeriksaan secara langsung.

Siapa dokter hewan yang ada di Tele Advice?

Seluruh Dokter Hewan yang terdaftar di Hewania merupakan dokter hewan yang tersebar di seluruh Indonesia dan teregistrasi pada Perhimpunan Dokter Hewan Indonesia dan memiliki Surat Tanda Registrasi Veteriner (STRV). Dokter Hewan memiliki pengalaman dan pelatihan yang cukup untuk menjalankan konsultasi online. Team Vet Hewania selalu mengadakan review secara berkala untuk memantau setiap konsultasi online yang berlangsung di Hewania.

Apakah bisa mendapatkan resep dari Tele Advice?

Saat ini di Indonesia belum ada dasar hukum yang kuat mengenai peresepan digital dalam kedokteran hewan. Akan tetapi, dokter hewan dapat memberikan rekomendasi Product yang dapat dibeli oleh pet owner secara bebas di apotek/pet shop terdekat, atau dapat dibeli langsung di Hewania Shop.

Bagaimana cara untuk melakukan Tele Advice dengan dokter hewan?

Untuk melakukan Tele Advice dapat mengisi formulir online di Buat Janji dengan Dokter.

  1. Anda perlu masuk ke Website Hewania,
  2. Lalu klik Chat Dokter Hewan di pojok kanan atas atau bisa klik Chat pada landing pageTeleadvice Hewania
  3. Setelah itu pilih dokter yang diinginkan atau bisa melihat Jadwal Dokter terlebih dahulu
  4. Pilih dokter yang diinginkan sesuai jenis hewan peliharaan anda
  5. Lalu pilih jenis layanan
  6. Tahap selanjutnya, pilih tanggal dan sesi yang diinginkan
  7. Lalu akan muncul informasi layanan yang sudah dipilih dan isi nama anda dalam kolom yang telah disediakan lalu klik “Book” untuk melanjutkan
  8. Selanjutnya mengisi data pribadi, jenis hewan kesayangan dan catatan medis/ kondisi hewan saat akan konsultasi
  9. Setelah anda mengisi data yang dibutuhkan, tahap selanjutnya adalah form pembayaran. Anda dapat menggunakan pembayaran melalui  e-wallet (OVO, Dana, LinkAja) & Qris.
  10. Setelah melakukan pembayaran anda akan mendapatkan email yang berisi kode booking lalu anda akan dihubungi oleh admin hewania untuk proses konsultasi dengan dokter hewan yang dipilih.

Apakah saat Tele Advice dapat menggunakan Video Conference seperti Zoom atau Google Meet?

Mohon maaf saat ini Tele Advice HANYA menggunakan platform Telegram, tetapi dapat melakukan Tele Advice melalui fitur Chat, Call, dan Video Call di Telegram sesuai dengan kebutuhan.

Bagaimana cara pembayaran untuk booking Tele Advice? / Apa saja metode pembayaran yang berlaku?

Untuk pembayaran dapat dilakukan melalui e-wallet (OVO, Dana, LinkAja) & Qris.

Hewan apa saja yang dapat saya konsultasikan dengan dokter hewan di Tele Advice?

Menjadi dokter hewan itu tugas yang berat lho 🙂 Selain karena pasiennya tidak bisa bicara, jenis-jenis hewan yang ada di Bumi sangat beragam, jadi tidak mungkin untuk seorang dokter hewan menguasai secara mendalam semua jenis hewan. Hewania berkomitmen untuk menyediakan sebanyak mungkin pilihan dokter hewan dengan bidang keahlian dan pengalaman yang berbeda-beda. Oleh karena itu, ketika akan berkonsultasi dengan dokter hewan di Tele Advice, silahkan memilih dokter hewan yang memiliki bidang spesialisasi sesuai dengan hewan kesayangan yang akan dikonsultasikan. Hewania dan/atau Dokter Hewan berhak menolak konsultasi apabila hewan yang ingin dikonsultasikan tidak sesuai dengan informasi bidang spesialisasi Dokter Hewan yang bersangkutan.

Apakah dapat membatalkan / mengubah jadwal Tele Advice?

Ya, Jika Anda memerlukan bantuan untuk membatalkan / mengubah jadwal dapat menghubungi Admin Hewania (Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB) dengan menginformasikan nomor booking Anda.
Untuk perubahan jadwal yang diminta perlu dikonfirmasi terlebih dahulu dengan dokter hewan yang bersangkutan. Dokter hewan berhak untuk menolak permintaan perubahan jadwal apabila jadwal yang dipilih tidak cocok dengan waktu dokter hewan. Jika tidak bertemu waktu yang pas, Pet Owner dapat mengajukan permohonan untuk mengganti dokter hewan atau melakukan refund.

Saat ini sudah waktu saya untuk berkonsultasi, tetapi dokter hewan tidak menjawab pertanyaan saya dan/atau Admin Hewania belum menghubungi saya, apa yang harus saya lakukan?

Kami mohon maaf atas kendala yang dialami. Mohon menghubungi Admin Hewania (Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB) dengan menyertakan bukti transaksi, nomor booking, dan screenshot chat dengan dokter hewan yang tidak direspon. Anda dapat mengajukan permohonan untuk mengganti dokter hewan, melakukan konsultasi di jadwal lain, atau melakukan refund.

Saya ingin konsultasi sekarang juga karena hewan saya sedang emergency, apakah bisa?

Layanan Tele Advice tidak disarankan untuk kasus emergency. Kasus emergency memerlukan berbagai tindakan cepat dan tepat yang hanya dapat dilakukan oleh dokter hewan secara langsung. Untuk kasus emergency, disarankan untuk segera membawa hewan kesayangan Anda ke dokter hewan terdekat untuk pemeriksaan langsung.

Bagaimana cara menjadi mitra dokter Hewania?

Hewania yakin bahwa dokter memiliki passion untuk berbagi informasi dan mengedukasi masyarakat Indonesia tentang kesehatan hewan. Bayangkan kalau kita berkolaborasi, pasti akan menjadi tim yang luar biasa! Hewania selalu membuka kesempatan bagi dokter hewan di seluruh Indonesia untuk menjadi mitra dokter Hewania. Dokter dapat mengisi Form Registrasi Mitra Dokter Hewania, kemudian Hewania akan segera menghubungi dokter. Untuk pertanyaan lebih lanjut, dokter dapat menghubungi drh. Adam Kustiadi (adam@hewania.com)

Apa saja keuntungan yang didapatkan dengan menjadi mitra dokter Hewania?
  1. Akses ke platform aplikasi Hewania Vet
  2. Melayani konsultasi online dokter hewan serta mengedukasi pet owners tentang kesehatan hewan
  3. Berkesempatan untuk menulis artikel dan konten di website dan social media Hewania
  4. Berkesempatan untuk menjadi pembicara dalam Instagram Live atau Webinar yang rutin diadakan oleh Hewania
  5. Berbagai keuntungan lainnya seperti promo untuk mengikuti webinar Hewania atau dukungan dari partner-partner Hewania
hewania
Hewania HQ

PT Hewania Solusi Digital

Boulevard Elang Laut Blok D 50, Jl. Pantai Indah Selatan, Penjaringan, Jakarta Utara 14470
+62 812 3000 9607
Anda Dokter Hewan?

Mari Berkolaborasi Mengedukasi Masyarakat Indonesia tentang Kesehatan Hewan!

Daftar Sekarang!